#helpdesk
3 件のプロダクト
AI Customer Support
Productlane
Productlaneは、Linearを基盤に据えたAIカスタマーサポート。メール、Slack、Teams、ライブチャットの問い合わせを一つの受信箱に集め、AIエージェントがコードベースとヘルプセンターを参照して一次回答する。バグはLinearのissueになり、修正がデプロイされると質問した顧客へ自動で返信される。2021年にミュンヘンで創業し、5人・黒字で累計80万件の会話を処理している。
AI Customer Support
Chatwoot
Chatwootは、ライブチャット・メール・WhatsApp・Instagram・Telegram・LINE・SMSを一つの受信箱にまとめるオープンソースの顧客対応プラットフォーム。2019年のオープンソース化を機に成長し、自社サーバーに置けるCommunity Editionと、AIエージェントCaptainを含むクラウド版の両方を提供する。
Customer Support
Zammad
OSSとして始まり、SaaSとself-hostingの両方で提供されるhelpdesk / customer support platform。複数チャネルのticket、automation、knowledge baseを一つのworkflowに統合する。