AI Customer Support
7 件のプロダクト
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AI Customer Support
Productlane
Productlaneは、Linearを基盤に据えたAIカスタマーサポート。メール、Slack、Teams、ライブチャットの問い合わせを一つの受信箱に集め、AIエージェントがコードベースとヘルプセンターを参照して一次回答する。バグはLinearのissueになり、修正がデプロイされると質問した顧客へ自動で返信される。2021年にミュンヘンで創業し、5人・黒字で累計80万件の会話を処理している。
AI Customer Support
Chatwoot
Chatwootは、ライブチャット・メール・WhatsApp・Instagram・Telegram・LINE・SMSを一つの受信箱にまとめるオープンソースの顧客対応プラットフォーム。2019年のオープンソース化を機に成長し、自社サーバーに置けるCommunity Editionと、AIエージェントCaptainを含むクラウド版の両方を提供する。
AI Customer Support
Cresta
Crestaは、コンタクトセンターの通話とチャットをAIでリアルタイムに分析し、有人エージェントの応対をその場で支援するCXプラットフォーム。トップ実績者の会話パターンを学習して全員へ配り、仮想エージェントによる自動応対までを一つの基盤で提供する。2017年にスタンフォード大学AIラボから生まれ、2026年にARR $100Mへ到達。累計調達額は$270Mを超える。
AI Customer Support
Ada
Adaは、企業のカスタマーサポート会話をAI agentで自動化するカナダ・Torontoのプラットフォーム。問い合わせへの回答だけでなく、API・Code・MCPツールを通じて返品や再予約などの業務そのものを自社システム上で実行する。350以上のグローバル企業が導入し、64億件の顧客interactionを処理してきた。
AI Customer Support
Maven AGI
enterpriseのcustomer supportをchat、email、voice、webで自動化し、knowledge・業務API・evaluationを一つのagent workflowへ束ねるAI customer support platform。
AI Customer Support
Forethought
Forethoughtは、顧客サポートの問い合わせを理解・分類・解決するAI agent platform。過去のticketとhelp centerのデータをもとに、回答だけでなくAPI操作や業務workflowまで実行し、人間のsupport teamへ適切に引き継ぐ。現在はZendeskの一部として提供されている。
AI Customer Support
Sierra
Sierraは、企業の顧客対応をAI agentで自動化するenterprise向けcustomer experience platform。社内システムと接続し、問い合わせへの回答だけでなく、返品・保険請求・住宅ローンなどの業務を最後まで実行する。